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2022年一季度银行业消费投诉75936件 信用卡业务投诉占50%

上传时间:2022-07-31

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  7月28日,银保监会消费者权益保护局发布《中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报(银保监消保发〔2022〕9号)》(以下简称“《通报》”)。

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  根据《通报》显示,2022年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中,涉及国有大型商业银行20209件,占投诉总量的26.6%;股份制商业银行29393件,占投诉总量的38.7%;外资法人银行345件,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)12246件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构4769件,占投诉总量的6.3%;其他银行业金融机构8974件,占投诉总量的11.8%。 内容来自dedecms

  具体来看,投诉反映的主要问题集中在三大领域,分别是信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉。

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  中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,2022年第一季度,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10097件,占国有大型商业银行投诉总量的50.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23429件,占股份制商业银行投诉总量的79.7%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉217件,占外资法人银行投诉总量的62.9%。

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  个人贷款业务投诉方面,2022年第一季度,涉及个人贷款业务投诉24947件,占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3277件,占国有大型商业银行投诉总量的16.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3311件,占股份制商业银行投诉总量的11.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉61件,占外资法人银行投诉总量的17.7%。 本文来自织梦

  理财类业务投诉方面,2022年第一季度,涉及理财类业务投诉3867件,占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2101件,占国有大型商业银行投诉总量的10.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1170件,占股份制商业银行投诉总量的4.0%。

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